משלוחים ושאלות נפוצות

שאלות נפוצות

משלוח חינם

מארזי המתנה שלנו נארזים ונשלחים בתוך ארה״ב. משלוח חינם. למידע על אזור השירות, זמני משלוח, ברכות ותשלום, קראו את השאלות הבאות.

איך שולחים חטיפים ישראליים למישהו בארה״ב?בוחרים מארז Karov, מזינים בקופה את כתובת המקבלים בארה״ב ומוסיפים ברכה אישית אם רוצים. אנחנו אורזים ושולחים בתוך ארה״ב, לא מישראל.
אפשר להזמין מישראל מתנה שתישלח לכתובת בארה״ב?כן. אפשר לבחור מתנה למישהו בארה״ב ולהזין בקופה את כתובת המקבלים בארה״ב. לשאלה על תשלום מישראל, פנו אלינו לפני ההזמנה.
האם יש במארזי Karov מוצרים מישראל?במארזים מסוימים תמצאו מותגים מוכרים מישראל, כמו במבה, ביסלי וקפה עלית. בדקו את תכולת המארז ושאלו על מוצר מסוים לפרטים נוספים.
אפשר לשלוח במבה וביסלי כמתנה בארה״ב?כן. מארז משחק עם החבר'ה כולל ביסלי ובמבה במילוי אגוזי לוז. את התכולה המלאה והזמינות העדכנית תמצאו בדף המארז.
האם מארזי Karov כשרים?כן. כל מוצר במארזים שלנו כשר בהשגחה. סוגי ההשגחה מפורטים בדף הכשרות.
איזו השגחה יש לכל מוצר במארז?כל פריט כשר בהשגחה. ההשגחה של כל פריט מפורטת בדף הכשרות.
האם המארזים חלביים או פרווה?לכל פריט יש סימון כשרות משלו, כמו חלבי או פרווה, יחד עם ההשגחה שלו. אם זה חשוב לכם, פנו אלינו לפני ההזמנה ונאשר זאת לכל פריט במארז.
האם המארזים מכילים בוטנים, שומשום, חיטה או חלב?חלק מהמוצרים עשויים להכיל את האלרגנים האלה או להיות מטופלים בסביבתם. הרכיבים משתנים בין המוצרים. אם לכם או למקבלים יש אלרגיה, פנו אלינו לפני ההזמנה לבדיקת תוויות היצרן העדכניות של הפריטים המדויקים. שם המוצר והתיאור באתר אינם תחליף לתווית שעל האריזה.
מאיפה אורזים ושולחים את המארזים?אנחנו אורזים ושולחים את מארזי המתנה בתוך ארה״ב.
האם Karov שולחת מישראל לארה״ב?הכול כבר בארה״ב. חלק מהמוצרים מיובאים מישראל, אבל המארזים הכשרים שלנו נארזים ויוצאים מתוך ארה״ב, כך שאת רוב הדרך הם כבר עשו. במלאי בארה״ב, בכפוף לזמני משלוח. משלוח מהיר בתוך ארה״ב. משלוח חינם. פרטי זמני המשלוח מופיעים בשאלה על זמני המשלוח.
לאן Karov שולחת?אזור השירות שלנו כולל כתובות בארה״ב אליהן מגיע משלוח קרקעי בתוך חמישה ימי הובלה (UPS Ground), וכן אלסקה והוואי. פנו אלינו לפני ההזמנה כדי לוודא שירות לכתובת המקבלים. איננו שולחים מחוץ לארה״ב. אין באפשרותנו למסור לתיבות דואר, לכתובות APO/FPO או לטריטוריות אחרות של ארה״ב.
האם Karov שולחת לישראל?כרגע איננו שולחים לישראל. אפשר להזמין מתנה למקבלים בכתובת שבאזור השירות בארה״ב.
כמה עולה משלוח?המשלוח חינם. משלוח מהיר, כשהוא זמין, הוא אפשרות בתשלום ואינו כלול במשלוח החינם. אם אתם צריכים משלוח מהיר יותר, פנו אלינו לפני ההזמנה לבדיקת הזמינות והעלות, ובדקו את הסכום הסופי בקופה לפני התשלום.
כמה עולה מארז של Karov?המחיר משתנה בין המארזים. בכל דף מוצר מופיע המחיר העדכני בדולרים. לפני התשלום בדקו את הסכום הסופי בקופה, כולל מס אם חל ותוספות שבחרתם.
באיזה מטבע מוצגים המחירים לקונה מישראל?מחירי המוצרים והחיוב בקופה הם בדולר ארה״ב. באתר העברי מופיע גם סכום משוער בשקלים למידע בלבד. המרת מטבע ועמלות תלויות במנפיק הכרטיס ובתנאי הכרטיס.
תוך כמה זמן מגיע מארז?משלוח חינם מגיע בדרך כלל בתוך 3-5 ימי עסקים מתאריך ההזמנה. ימי עסקים הם שני עד שישי, למעט חגים פדרליים בארצות הברית. הזמנות שבוצעו לפני 15:00 לפי שעון לוס אנג'לס בארצות הברית ביום עסקים יוצאות למשלוח באותו היום. הזמנות שבוצעו אחרי שעת הסגירה, בסוף השבוע או בחג פדרלי בארצות הברית יוצאות למשלוח ביום העסקים הבא. משלוח אקספרס אינו כלול במשלוח החינם. זמני ההגעה לאלסקה ולהוואי משתנים, ואיננו מתחייבים לזמן הגעה ליעדים אלה. אין התחייבות להגעה בתאריך מסוים. אם נודע לנו שההזמנה תתעכב, נודיע לכם עם לוח זמנים מעודכן, או נסביר אם עדיין אין אפשרות למסור אותו. תוכלו להסכים להמתין או לבטל פריטים שטרם נשלחו ולקבל החזר מלא, כולל דמי משלוח ששולמו עבור אותם פריטים. אם ההזמנה כבר נשלחה, פנו אלינו כדי שנבדוק מול המוביל. אם חשוב לכם מועד מסוים, פנו אלינו לפני ההזמנה.שאלות על זמן האספקה? אנחנו עונים ב-WhatsApp.
יש משלוח אקספרס או התחייבות לתאריך מסירה?משלוח אקספרס, כשזמין, הוא אפשרות בתשלום. אם אתם צריכים משלוח מהיר יותר או שיש לכם תאריך יעד, פנו אלינו לפני ההזמנה עם היעד והתאריך כדי שנבדוק את האפשרויות הזמינות ואת העלות. אין התחייבות להגעה בתאריך מסוים. משלוחים לאלסקה ולהוואי עשויים להימשך זמן רב יותר, ואיננו מתחייבים בהם לזמן הגעה.
אפשר לשלוח מארז לשבת או לחג?כן. אפשר לבחור מתנה לשבת או לחג. אם חשובים לכם מועד ההגעה או כשרות לחג מסוים, פנו אלינו לפני ההזמנה. שם המארז אינו התחייבות למועד מסירה או לכשרות לחג.
אפשר להוסיף ברכה אישית?כן. בחרו רקע וכותרת בדף המארז וכתבו עד 250 תווים, כולל רווחים. נצרף את ההקדשה האישית שלכם בכרטיס ברכה למתנה.
אפשר שתי ברכות שונות באותה הזמנה?כל מארז מגיע עם ברכה אחת. לשתי ברכות שונות, הוסיפו לסל שני מארזים נפרדים, כל אחד עם ההקדשה שלו.
מה יש בתוך מארז Karov?לכל מארז יש הרכב משלו. בדקו את רשימת הפריטים בדף המארז לפני ההזמנה. לא בכל המארזים יש אותם חטיפים או מוצרי מזווה.
איזה מארז מתאים לאוהבי קפה?קפה ומשהו מתוק ליד משלב קפה עלית עם מתוקים. מארז אירוח קפה ומתוקים כולל גם כוסות קפה למפגש משותף. בדקו בדפי המארזים את התכולה והזמינות העדכנית.
איזה מארז מתאים לערב משחק?מארז משחק עם החבר'ה מתאים לערב משותף בבית, עם ביסלי ובמבה במילוי אגוזי לוז בין החטיפים שבו. את ההרכב המלא והזמינות העדכנית תמצאו בדף המארז.
איזה מארז מתאים לחובבי בישול?המזווה הים תיכוני משלב טחינה, שמן זית ותערובות תבלינים של NY Shuk. בדקו בדפי המארזים את התכולה והזמינות העדכנית.
איך שואלים על מוצר או על הזמנה קיימת?פנו אלינו דרך עמוד צור קשר או קישור ה-WhatsApp בחנות. לגבי הזמנה קיימת, ציינו את מספר ההזמנה ואת תאריך היעד. נא לא לשלוח פרטי כרטיס בהודעה או בטופס צור קשר.
אפשר להזמין מתנות לעובדים או לעסק?כן. פנו אלינו עם הכמות, התקציב, כתובות המשלוח ותאריך היעד. נבדוק יחד את האפשרויות ואת הצעת המחיר להזמנה שלכם. שינוי הרכב, הנחה או כמות מינימום צריכים להיות מתואמים איתנו מראש.
מה עושים אם מארז הגיע פגום או עם פריט שגוי?אם המארז הגיע פגום, שגוי או פג תוקף, פנו אלינו בתוך 7 ימים מהמסירה וצרפו תמונה. לפי מדיניות ההחזרות, תקבלו החזר מלא או החלפה בלי לשלוח את המארז בחזרה ובלי לשלם על הטיפול. קראו את מדיניות ההחזרות המלאה לתנאים. שמרו את המארז והאריזה עד שנאשר את ההחזר או ההחלפה.
מה עושים אם החבילה מתעכבת או לא מגיעה?כתבו ל-info@shopkarov.com עם מספר ההזמנה ומספר המעקב. אנחנו פותחים בירור מול חברת השילוח, וסימון "נמסר" לבדו אינו סוגר את הטיפול. אם חברת השילוח מאשרת שהחבילה אבדה בדרך, או שהחבילה עדיין לא נמסרה 48 שעות לאחר מועד המסירה המשוער, תוכלו לבחור בין כרטיס מתנה (קוד שנשלח במייל) לבין משלוח חוזר של המארז ללא עלות.
האם חל מס מכירה?על חלק מהמארזים עשוי לחול מס מכירה בהתאם לכתובת המשלוח ולחוק החל עליה. המס אינו כלול במחיר המוצג, ויחושב ויוצג בקופה לאחר הזנת כתובת המשלוח ולפני התשלום.
האם אפשר לשלם בכרטיס אשראי שהונפק בישראל?בדרך כלל כן, אם הכרטיס מאפשר עסקאות בינלאומיות ושייך לרשת Visa, Mastercard או American Express. בקופה מתקבל תשלום בדולר ארה״ב; החיוב בשקלים, שער ההמרה ועמלות אפשריות תלויים בתנאי הכרטיס ובמנפיק. אישור העסקה הסופי תלוי בחברת האשראי.
בטוח לקנות ב-Karov?Karov משתמשת בקופה של Shopify. לפי Shopify, החיבור לחנות ולקופה מוצפן באמצעות TLS והפלטפורמה עומדת בתקן אבטחת התשלומים PCI DSS. התשלום בכרטיס מעובד באמצעות Shopify Payments. בדקו שכתובת האתר בדפדפן מתחילה ב-https://, והזינו פרטי כרטיס רק בקופה, לא בטופס צור קשר או ב-WhatsApp.
אתם רואים או שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלי?התשלום בכרטיס מעובד בקופה באמצעות Shopify Payments. הזינו פרטי כרטיס רק בקופה, לא בהודעה או בטופס צור קשר. אין צורך במספר הכרטיס המלא כדי שנוכל לעזור עם הזמנה.
מה זה Shop Pay?שירות תשלום מזורז של Shopify, הפלטפורמה שעליה בנויה החנות שלנו ועוד מיליוני חנויות בעולם. מי שמשתמש בו שומר פרטי תשלום ומשלוח ומשלים הזמנה בלחיצה. השימוש אופציונלי - אפשר תמיד לשלם בדרך הרגילה דרך עגלת הקניות.
אפשר לבטל הזמנה?לפני שההזמנה יוצאת למשלוח:
פנו אלינו דרך טופס יצירת הקשר (נושא: ביטול הזמנה) או במייל info@shopkarov.com, ונבטל אותה עם החזר כספי מלא, כולל דמי משלוח אקספרס. אנחנו מעבדים את ההחזר תוך 5 ימי עסקים מיום אישור הבקשה.

אחרי שההזמנה יצאה למשלוח:
אי אפשר לבטל אותה, והיא הופכת להחזרה. ראו "איך מחזירים מארז ומקבלים החזר?" בכרטיס הבא.
איך מחזירים מארז ומקבלים החזר?חלון החזרה:
אנחנו מקבלים החזרות תוך 14 יום מהמסירה, בתנאי שהמארז סגור ולא נפתח, באריזה המקורית. מארז שנפתח לא ניתן להחזרה, למעט מקרה של בעיית איכות או בטיחות.

אישור מראש:
שלחו מייל אל info@shopkarov.com או השתמשו בטופס יצירת הקשר כדי לבקש אישור החזרה. נחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים. אנא המתינו לאישור לפני שאתם שולחים כל דבר בחזרה. יש לשלוח את המארז בחזרה בשירות משלוחים עם מעקב. החזרות שיישלחו ללא אישור החזרה מראש עלולות שלא להתקבל, וההחזר הכספי או כרטיס המתנה יונפקו רק לאחר שהמארז הגיע חזרה אלינו.

משלוח ההחזרה:
הלקוח אחראי על עלות משלוח ההחזרה.

דמי טיפול:
אם בחרתם במשלוח חינם, מההחזר הכספי ינוכו דמי טיפול בסכום קבוע של $17.90. אם שילמתם על משלוח אקספרס, לא ינוכו דמי טיפול. אם תבחרו בכרטיס מתנה (קוד שנשלח במייל) במקום החזר לאמצעי התשלום המקורי, נשלח אליכם קוד כרטיס מתנה בסכום ההחזר שהייתם זכאים לו, ודמי הטיפול בסך $17.90 לא ינוכו.

משלוח אקספרס:
דמי משלוח אקספרס אינם ניתנים להחזר לאחר שההזמנה יצאה למשלוח.

זמן החזר כספי:
אנחנו מעבדים את ההחזר תוך 5 ימי עסקים מיום שהמארז חזר אלינו. ההחזר מועבר לאמצעי התשלום המקורי (במתנה - למזמין). כמו בהחזר כספי, כרטיס המתנה יונפקו רק לאחר שהמארז הגיע חזרה אלינו. לתנאים המלאים ראו את מדיניות ההחזרות.

אם החבילה לא הגיעה, ראו "מה עושים אם החבילה מתעכבת או לא מגיעה?" - אין צורך להחזיר דבר.