שילוח

משלוחים בתוך ארצות הברית

מארזי KAROV נארזים ונשלחים בתוך ארצות הברית. אנחנו לא שולחים מחוץ לארצות הברית. אנחנו משרתים כתובות רחוב בארצות הברית ש-UPS Ground יכול להגיע אליהן בתוך חמישה ימי הובלה קרקעית, וכן אלסקה והוואי. טריטוריות אחרות של ארצות הברית, תיבות דואר וכתובות APO/FPO אינן באזור השירות. אם אינכם בטוחים שהכתובת מתאימה, פנו אלינו לפני ההזמנה.

הכנת ההזמנה וזמני הגעה

ימי עסקים הם שני עד שישי, למעט חגים פדרליים בארצות הברית. הזמנות שבוצעו לפני 15:00 לפי שעון לוס אנג'לס בארצות הברית ביום עסקים יוצאות למשלוח באותו היום. הזמנות שבוצעו אחרי שעת הסגירה, בסוף השבוע או בחג פדרלי בארצות הברית יוצאות למשלוח ביום העסקים הבא.

משלוח חינם מגיע בדרך כלל בתוך 3-5 ימי עסקים מתאריך ההזמנה, ולא מתאריך היציאה למשלוח. טווח ההגעה הטיפוסי עדיין נספר מתאריך ההזמנה גם כשההזמנה יוצאת למשלוח ביום העסקים הבא. כלל חמשת ימי ההובלה הקרקעית מגדיר את אזור השירות; הוא אינו התחייבות למסירה בתוך חמישה ימים מתאריך ההזמנה.

משלוחים לאלסקה ולהוואי עשויים להימשך זמן רב יותר. טווח ההגעה הטיפוסי של 3-5 ימי עסקים אינו חל על יעדים אלה, ואיננו מתחייבים בהם לזמן הגעה. ההתחייבות ליציאה למשלוח באותו היום או ביום העסקים הבא, כפי שצוין לעיל, עדיין חלה.

זמן ההגעה תלוי ביעד ובשירות המשלוח. בדקו את הערכת ההגעה בשלב התשלום. מובילים, מזג אוויר, חגים, טעות בכתובת, מגבלות גישה ואירועים מחוץ לשליטתנו עלולים לגרום לעיכוב. אין התחייבות להגעה בתאריך מסוים. אם חשוב לכם מועד מסוים, פנו אלינו לפני ההזמנה.

משלוח חינם

משלוח חינם.

משלוח מהיר

כאשר האפשרויות מוצעות בשלב התשלום לכתובת שלכם, שירותי UPS Express, כולל UPS Next Day Air Saver, הם בתשלום הלקוח. זמן האספקה במשלוח מהיר נספר מיום ההזמנה: זמן הטיפול שצוין לעיל, ועוד ימי התובלה של שירות ה-UPS Express שנבחר. השירות הזמין, העלות והערכת ההגעה מוצגים בשלב התשלום לפני החיוב. משלוח חינם אינו כולל משלוח מהיר, שהוא אפשרות בתשלום כשהוא מוצע.

עיכובים וביטול פריטים שטרם נשלחו

אם נודע לנו שלא נוכל לעמוד בהתחייבות ליציאה למשלוח באותו היום או ביום העסקים הבא שצוינה לעיל, או שלא ניתן לעמוד בטווח ההגעה הרגיל של 3-5 ימי עסקים מההזמנה במקום שבו טווח זה חל, נודיע לכם בהקדם עם לוח זמנים מעודכן, או נסביר אם עדיין אין אפשרות למסור אותו. בעיכוב ביציאה למשלוח, נשלח את ההודעה לא יאוחר ממועד היציאה המקורי שהובטח.

תוכלו להסכים להמתין או לבטל פריטים שטרם נשלחו ולקבל החזר מלא של הסכומים ששולמו עבורם, כולל דמי משלוח ששולמו עבור אותם פריטים. נקבל את הסכמתכם לעיכוב ביציאה או נבטל ונחזיר בהקדם את התשלום עבור הפריטים שטרם נשלחו, כנדרש לפי דין. אם נדרש עיכוב נוסף ביציאה, נודיע שוב ונבקש כל הסכמה הנדרשת לפי דין.

אם ההזמנה כבר נשלחה, פנו אלינו כדי שנבדוק את מצבה מול המוביל. האפשרות לבטל פריטים שטרם נשלחו אינה אומרת שניתן לבטל חבילה שכבר נמצאת בדרך. ניכוי עלות משלוח ואי-החזר דמי Express אחרי שילוח אינם חלים על פריטים שבוטלו לפני שילוח עקב עיכוב. נוהל זה אינו מצמצם את הזכות לביטול בהחזר מלא של הזמנה שטרם נשלחה לפי מדיניות ההחזרים.

חבילות חסרות, מעקב שלא מתקדם או חבילות שמסומנות כנמסרו אך לא נמצאו

אתם אחראים למסירת כתובת מלאה ומדויקת ולהוראות גישה. אם החבילה חסרה, אין התקדמות במעקב, או שהיא מסומנת כנמסרה אך לא נמצאה, פנו בהקדם ל-info@shopkarov.com עם מספר ההזמנה, מספר המעקב ותיאור הבעיה.

אם חברת השילוח מאשרת שהחבילה אבדה בדרך, או שהחבילה עדיין לא נמסרה 48 שעות לאחר מועד המסירה המשוער, תוכלו לבחור בין כרטיס מתנה (קוד שנשלח במייל) לבין משלוח חוזר של המארז ללא עלות. האמור אינו חל על המקרים המפורטים בהמשך, כגון כתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח.

אם החבילה מסומנת כנמסרה, בדקו תחילה את מקום המסירה, בני הבית, קבלת הבניין ופרטי המסירה של המוביל. נבדוק את המידע הזמין ונפעל מול המוביל לבירור ולקביעת הצעד המתאים. סימון מסירה לבדו אינו סוגר את הפנייה אוטומטית.

כתובת שגויה שנמסרה בידי הלקוח, בעיית גישה או גניבה לאחר מסירה שאומתה אינן מזכות אוטומטית בהחזר או בהחלפה. נבחן את הנסיבות ואת הזכויות הנדרשות לפי דין. הסיכון לאובדן נקבע לפי הדין החל, לא רק לפי סטטוס המעקב. אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריותנו לטעויות שלנו או מזכויות צרכניות מחייבות. להזמנה פגומה, שגויה, פגת תוקף או חסרה, פנו בהקדם ופעלו לפי מדיניות ההחזרים.