מדיניות החזרים כספיים
החזרות והחזרים כספיים
מארזי KAROV הם מוצרי מזון, ולכן אנחנו מתייחסים להחזרות קצת אחרת ממה שמקובל בחנות אונליין רגילה - הנה בדיוק למה לצפות. יש שלושה מקרים, וכל אחד עובד קצת אחרת:
1) ביטול הזמנה לפני שהיא נשלחה
אם ההזמנה עוד לא נשלחה, צרו איתנו קשר ונבטל אותה בהחזר כספי מלא, כולל דמי משלוח Express. אנו מעבדים את ההחזר תוך 5 ימי עסקים מיום אישור הבקשה. יתכן שהבנק יציג את ההחזר בחשבון רק לאחר מספר ימים נוספים.
להודעות על עיכוב ביציאה ולביטול פריטים שטרם נשלחו, ראו סעיף 5 בתנאי השימוש. ביטול לפני שילוח עקב עיכוב ביציאה: ההחזר מלא, ללא ניכויים.
2) התחרטתם אחרי שהמארז יצא לדרך
אנחנו מקבלים החזרות תוך 14 יום מהמסירה, בתנאי שהמארז סגור ולא נפתח, באריזה המקורית. מכיוון שאי אפשר למכור מחדש מוצרי מזון שיצאו מהמחסן שלנו:
- הלקוח אחראי על עלות משלוח ההחזרה.
- אם בחרתם במשלוח חינם, מההחזר מנוכים דמי טיפול בסכום קבוע של $17.90.
- אם שילמתם על משלוח Express, לא ינוכו דמי טיפול.
- דמי משלוח ששילמתם בקופה (כולל משלוח Express) אינם מוחזרים; ברגע שהמארז יצא לדרך, התשלום הזה כבר עבר לחברת השילוח.
אם תבחרו בכרטיס מתנה (קוד שנשלח במייל) במקום החזר לאמצעי התשלום המקורי, נשלח אליכם קוד כרטיס מתנה בסכום ההחזר שהייתם זכאים לו, ודמי הטיפול בסך $17.90 לא ינוכו. כמו בהחזר כספי, כרטיס המתנה יונפק רק לאחר שהמארז הגיע חזרה אלינו.
לבקשת אישור החזרה (RMA) שלחו מייל ל־ info@shopkarov.com. נחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים. אנא המתינו לאישור לפני שאתם שולחים כל דבר בחזרה.
יש לשלוח את המארז בחזרה בשירות משלוחים עם מעקב. החזרות שיישלחו ללא אישור החזרה מראש עלולות שלא להתקבל, וההחזר הכספי או כרטיס המתנה יונפקו רק לאחר שהמארז הגיע חזרה אלינו.
ההחזר יבוצע תוך 5 ימי עסקים מיום שהמארז חוזר אלינו סגור ובאריזה המקורית. יתכן שהבנק יציג את ההחזר בחשבון רק לאחר מספר ימים נוספים.
3) המארז הגיע פגום, שגוי, או פג תוקף
צרו קשר תוך 7 ימים מהמסירה עם תמונה. נחזיר לכם את הסכום במלואו או נשלח מארז חלופי - בלי צורך להחזיר שום דבר פיזית, ובלי שום עלות מצדכם: ההחזר כולל גם דמי משלוח Express אם שולמו, ולא ינוכו דמי טיפול לעולם. אנו מעבדים את ההחזר תוך 5 ימי עסקים מיום אישור הבקשה. יתכן שהבנק יציג את ההחזר בחשבון רק לאחר מספר ימים נוספים.
מארז שנפתח לא ניתן להחזרה, למעט מקרה של בעיית איכות או בטיחות - במקרה כזה, אנא צרו איתנו קשר מיד.
ריקול מוצרים: אם אי פעם נצא בהודעת ריקול, ניצור קשר ישירות עם הלקוחות שנפגעו, עם תווית משלוח משולמת מראש והחזר כספי מלא - לא נדרשת שום פעולה מצדכם מעבר לביצוע ההנחיות שנשלח.
לאן מועבר ההחזר
ההחזר הכספי מבוצע לאמצעי התשלום ששימש לתשלום בהזמנה. במארז מתנה, ההחזר מועבר למזמין ולא למקבל המתנה. אם מתנה הגיעה פגומה, אפשר לשלוח את המארז החלופי ישירות אל מקבל המתנה.
חבילה שאבדה בדרך
אם חברת השילוח מאשרת שהחבילה אבדה בדרך, או שהחבילה עדיין לא נמסרה 48 שעות לאחר מועד המסירה המשוער, תוכלו לבחור בין כרטיס מתנה (קוד שנשלח במייל) לבין משלוח חוזר של המארז ללא עלות. האמור אינו חל על המקרים המפורטים במדיניות המשלוחים שלנו, כגון כתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח. אין צורך להחזיר מארז שלא הגיע אליכם. חבילה שמסומנת כנמסרה נבדקת תחילה מול חברת השילוח, וסימון "נמסר" לבדו אינו סוגר את הטיפול.
שאלות? כתבו לנו ל־ info@shopkarov.com או פנו דרך טופס יצירת הקשר.